Servicios
Soporte está diseñado para apoyar al equipo de IT del cliente en el monitoreo de las soluciones de SAP las Bases de Datos de otras aplicaciones tomando acciones preventivas, correctivas y de administración diaria.
En los casos en que la compañía va a encarar un proyecto relacionado con Implementaciones o migraciones de soluciones SAP o DB Oracle-SQL y no dispone de la capacitación y la experiencia en este tipo de proyectos, este servicio permite al cliente contar con un soporte de asesoramiento y seguimiento de las actividades del proyecto:
Soporte QA Basis y QA DBA opcional que se suma al soporte remoto contratado cuando se implementa un nuevo proyecto.
Para este servicio, se asigna un Consultor Basis y/o un DBA senior, con amplia experiencia en las soluciones de SAP y DB´s.
Un equipo de profesionales Basis SAP y DBA´s de alto seniority funciona siempre como respaldo para situaciones de mayor demanda o criticidad en los tiempos de respuesta requeridos.
Se define una banda horaria de atención para las actividades de monitoreo y soporte preventivo.
El soporte correctivo es planificado en conjunto con el cliente para definir el impacto en la operación del sistema, pre-requisitos, tiempos y horarios de aplicación.
Las actividades de administración o soporte de primer nivel son definidas en sus roles y alcances al inicio del servicio como parte del dimensionamiesto del mismo.
El servicio se contrata con un SLA que define banda horaria, tiempo de respuesta, frecuencias, tiempos de conexión, banco de horas, etc.
El cliente dispone de un contacto telefónico, dirección de e-mail y chat de soporte.
